Menu
0 Comments


Колл-центр- (від англ. call center — центр обробки дзвінків, також кол-центр) — спеціалізована організація або відокремлений підрозділ організації, що займаються обробкою звернень та інформуванням по голосових каналів зв’язку в інтересах організації-замовника або головної організації. Контакт-центр (англ. contact center, контактний центр) — колл-центр, який обробляє також звернення по електронній і звичайній пошті, факси, що працює зі зверненнями в режимі інтернет-чату. Організації можуть створювати колл-центри як власні підрозділи, так і віддавати процеси з обробки дзвінків на аутсорсинг (наприклад, в Росії за станом на 2016 рік на аутсорсинг виведено 19 тисяч робочих місць операторів). Компаніями, що спеціалізуються на аутсорсингу бізнес-процесів, сформований ринок послуг з надання колл-центрів[1], в спектр послуг можуть входити постійна або погодинна оренда робочих місць операторів, оренда робочого часу операторів, оренда обладнання телефонії, телефонних ліній та телефонних номерів (наприклад, номерів у коді 8-800 з оплатою за рахунок приймаючої сторони), оренда програмного забезпечення комп’ютерної телефонії (у тому числі, для організації голосових меню, телеопросов, автоматичного холодного прозванивания), надання баз даних для поширення комерційних пропозицій.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика